LOYALTY PROGRAM

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⁽¹⁾ LÍMITE DE CRÉDITO

Descripción: La política de "Límite de crédito" está diseñada para permitir que algunos clientes preseleccionados tengan una asignación de crédito para sus pedidos.

NORMAS

• Al ingresar al programa, al cliente se le asigna un valor de saldo predeterminado.
• El valor del saldo predeterminado también se puede crear a través de un depósito de fondos de pago anticipado, para un pedido específico.
• El reembolso de una Nota de Crédito también puede asignarse al límite de crédito del Cliente.

LÍMITES

• Este programa está disponible solo para clientes B2B.
• Esto se limita a las empresas registradas en:
  • Francia, Belgique, Deutschland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
• El Total del pedido debe estar entre los límites entre 0 y 5000 € (dependiendo del umbral)

EXCLUSIONES

• Clientes consumidores (B2C)
• Visitantes

EJECUCIÓN

• El cliente deberá autorrecargar su saldo, por cualquier medio:
  • Pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.
• Cuando el límite de crédito se consume por completo, este medio de pago de la orden ya no está disponible.

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⁽²⁾ DEVOLUCIÓN POR CONVENIENCIA

Descripción: La política de “Derecho por Error” está diseñada para permitir la devolución del material solicitado debido a un error en el pedido. Contiene alguna limitación solo con el propósito de motivar a nuestros clientes a ser cautelosos durante el proceso de pedido. Se considera como una “Devolución por Conveniencia” (acrónimo RfC).

NORMAS

• El cliente debe crear una solicitud de devolución en la interfaz de su cuenta.
  • Se considerará como fecha de la reclamación la fecha de creación del identificador de devolución (RMA).
  • Esta solicitud debe ser primero aceptada por nosotros antes de que la devolución ocurra físicamente.
  • Nuestra aceptación o rechazo de devolución se proporcionará con 2 días hábiles a partir de la fecha de creación del boleto en nuestro sitio web.
  • Durante la evaluación por parte de nuestros servicios sobre la naturaleza del reclamo, podemos requerir cualquier material que contribuya a justificar su legitimidad y apego a las presentes reglas.
  • La aceptación de la Devolución no supone una aceptación de la reclamación en sí.
  • La aceptación o rechazo de la reclamación sólo ocurrirá después de su calificación dentro de nuestros muros.
  • El cliente se asegurará de que se agregue el número de RMA en la caja de los productos devueltos.
• Se aplica sólo a material no utilizado.
• Los productos sellados con un Sello roto disminuirán el valor recuperado por:
  • 20% para insertos de carburo y herramientas de corte sólidas (incluso sin usar).
  • 10% para todo tipo de accesorios o soportes de cortadores.
• La devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente.
• La ventana de reclamos indicada en la tabla, y ofrecida por tipo de cliente, se expresa en número de días naturales posteriores a la entrega física de la mercancía en el lugar de embarque del cliente.
• La devolución de una reclamación aceptada deberá recibirse bajo nuestros muros dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de aceptación

LÍMITES

• Es nuestra propia discreción aceptar "Devolución por conveniencia" en equipos con un valor individual de más de 700 euros sin IVA.
• Hay algunas limitaciones en la cantidad de "Devolución por conveniencia":
  • Si la cantidad pedida es menor o igual a 5 unidades: se puede devolver el 100% de la cantidad pedida.
  • Si la cantidad pedida está entre 10 y 100 unidades: se puede devolver un máximo del 30% de la cantidad pedida.
  • Si la cantidad pedida es superior a 100 unidades: se puede devolver un máximo del 10 % de la cantidad pedida.
• No hay limitación si el fabricante del producto acepta una “Devolución por Conveniencia” completa (Casos excepcionales gestionados por nuestro departamento de Compras).

EXCLUSIONES

• Solo se permite 1 "Devolución por conveniencia" por número de pedido.
• Solo se acepta 1 “Devolución por Conveniencia” por mes calendario, por cliente.
• Quedan excluidas del programa RfC todas nuestras ofertas especialmente diseñadas: paquetes, soluciones de subpaquetes, soluciones complejas y kits personalizados.

EJECUCIÓN

• Después de que el RfC esté totalmente aprobado, liberaremos una nota de crédito a favor del cliente.
  • Con reembolso total en 7 días naturales, si así lo solicita el cliente.
  • Con incremento de línea de crédito si el cliente es elegible para este programa.

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⁽³⁾ GARANTÍA DE CALIDAD AVANZADA

Descripción: La política de “Garantía de Calidad Avanzada” está diseñada para permitir la resolución rápida de productos Dead-on-Arrival (DOA), o productos que no cumplen con las especificaciones requeridas, mediante un reemplazo proactivo

NORMAS

• El Producto llega defectuoso, roto, incompleto, dañado o no siguiendo las especificaciones
• El cliente comparte evidencia por medio de (Y/O):
  • imagen (o)
  • vídeo (o)
  • Descripción detallada (y)

LÍMITES

• Se aplica a los productos que se mantienen en stock.
  • De lo contrario, el departamento de Servicio al Cliente proporciona la fecha de recuperación más cercana.

EXCLUSIONES

• Referencias específicas marcadas como no retornables en los atributos del producto.

EJECUCIÓN

• El cliente comparte evidencia por medio de imágenes y detalles escritos.
• Nuestro departamento de Atención al Cliente está de acuerdo en la sustitución o sustitución más rápida disponible.
• Publicamos una etiqueta de devolución y un número RMA que el cliente imprime y pega en el paquete.
• Una vez que se envía el paquete de devolución, el producto de reemplazo se envía inmediatamente

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⁽⁴⁾ MUESTRA GRATUITA EN INSERTOS

Descripción: La política de "Muestra gratis" está diseñada para que clientes corporativos conocidos y de alto rango accedan a muestras con fines de prueba y calibración.

NORMAS

• El cliente debe contactar a su Representante de Ventas y explicar detalladamente el proyecto y propósito de la solicitud de muestreo.
• Todo el catálogo está en el ámbito de este programa.
• El cliente debe tener una cuenta con un historial comercial suficiente y reciente para ser elegible para esta política.

LÍMITES

• Aplica solo en cantidad única.
• La cantidad pedida como muestra no puede exceder las 10 referencias por trimestre calendario.
• La concesión de muestras gratuitas queda a criterio exclusivo de nuestro representante de ventas.

EXCLUSIONES

• Aplica solo en consumibles.
• Se aplica especialmente en insertos de carburo.
• El cliente deberá informar sobre el resultado de la prueba de la muestra, para seguir siendo elegible a esta póliza.
  • El uso ciego de esta política es renunciar al acceso del cliente a la misma.

EJECUCIÓN

• El cliente solicita Muestras gratuitas a su representante de Ventas.
• Si se aprueba, se proporciona un código específico para realizar el pedido en el sitio web.
• Los gastos de envío pueden ser gratuitos o a cargo del cliente.
• El pedido se procesa y entrega como un pedido estándar.

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⁽⁵⁾ CATÁLOGOS DEL VENDEDOR

Descripción: La política de "Catálogos de proveedores" está diseñada para que los clientes conocidos y de alto rango soliciten catálogos de proveedores específicos.

NORMAS

• El cliente puede solicitar cualquier catálogo solicitable en la web.
• El cliente debe tener una cuenta con un historial comercial suficiente y reciente para ser elegible para esta política.

LÍMITES

• Aplica solo para catálogo en stock.
• Atrás No se garantiza el pedido del catálogo.

EXCLUSIONES

Se permite el pedido solo para clientes que tienen proyectos identificados con el propósito del catálogo.

EJECUCIÓN

• El cliente solicita el catálogo en la página web.
• Los gastos de envío pueden ser gratuitos o a cargo del cliente
• El pedido se procesa y entrega como un pedido estándar.

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⁽⁶⁾ INCREMENTO DE CATÁLOGO BAJO DEMANDA

Descripción: La política de “Incremento de catálogo a pedido” permite que el cliente solicite cualquier referencia de un proveedor que no esté presente en el sitio web, para que se presente para realizar pedidos.

NORMAS

• Cualquier referencia no incluida en el sitio web está dentro del alcance.
• El cliente debe contactarnos proactivamente para agregar la referencia solicitada.
• Esto puede aplicarse a la consulta sobre el precio y la disponibilidad de referencias específicas.

LÍMITES

Solo limitado a referencias que el proveedor haya aceptado vender.

EXCLUSIONES

No hay exclusiones.

EJECUCIÓN

• El cliente nos notifica la referencia que se solicita.
• Nuestro departamento de Integración de Datos activa el producto en el sitio web según el SLA definido (Ver número de días en la tabla).
• El cliente es notificado sobre la disponibilidad del producto para realizar el pedido.

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⁽⁷⁾ MANEJO DE INVENTARIO

Descripción: La política de "Manejo de inventario" está diseñada para que los clientes conocidos y de alto rango nos soliciten que llevemos su inventario de herramientas.

NORMAS

• El cliente debe tener una idea clara de las referencias, cantidad y fechas de entrega para el aprovisionamiento a plazo.
• Nuestro equipo de planificación avanzada integra la información en nuestro algoritmo de seguimiento de inventario, para garantizar que las cantidades estén disponibles y reservadas para el cliente en la fecha prevista.
• Es posible integrar un escenario de planificación hasta 2 años por adelantado.
• Se pueden proponer algunas soluciones de garantía de precios fijos para referencias de alto rendimiento (discreción del representante de ventas), según el tiempo de entrega.

LÍMITES

Las referencias y cantidades de las entregas ordenadas deben ajustarse a un escenario de producción razonable que el Cliente podría estar obligado a justificar.

EXCLUSIONES

Una solicitud de planificación no cumplida (= no ordenada según la planificación) puede excluir al cliente de este programa.

EJECUCIÓN

• El cliente notifica a su Representante de Ventas las referencias que necesita llevar.
• El representante de ventas proporciona un formulario específico que recoge:
  • Las referencias SKU
  • La cantidad
  • Las fechas de disponibilidad esperadas
• El Formulario se integra a nuestro modelo de planificación y se lleva a la ejecución.