SERVICIO AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES
Resumen de las condiciones de retorno
- Technostok acepta la devolución de productos defectuosos para todo tipo de clientes.
- Technostok acepta la devolución de productos no defectuosos para todos los clientes de la cuenta.
- Technostok acepta la devolución de productos solo si no han sido utilizados y/o no llevan marcas de uso.
- Technostok acepta la devolución de productos si la solicitud de devolución se ha generado al menos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega al cliente
- Procedimiento detallado a continuación.
- Technostok proporciona la etiqueta de devolución de forma gratuita como parte de la garantía de calidad avanzada.
- Technostok no proporciona la etiqueta de devolución de forma gratuita como parte de una devolución para mayor comodidad.
- Technostok no cobra ninguna tarifa de procesamiento en las devoluciones.
- Technostok acepta resoluciones de cambio de productos en caso de error en el envío.
- Technostok reembolsará el producto devuelto en un plazo de 48 horas.
Nota: Muchos detalles están disponibles en la página dedicada a nuestro programa de fidelización.
Procedimiento detallado para las devoluciones en garantía de los Productos
- Nuestro Departamento de Servicio al Cliente se encargará de todas sus solicitudes post-venta relacionadas con:
- Garantía estándar (reembolso)
- Garantía avanzada (reemplazo)
- Devolución por conveniencia (si es elegible para su perfil)
- Cualquier escalada comercial será tratada con cuidado y debida diligencia bajo un SLA de 48h para la primera respuesta.
- Si necesita enviarnos cualquier consulta o tiene preguntas, antes de solicitar una devolución, puede comunicarse con nosotros con el formulario de contacto.
- Nuestro representante de Servicio al Cliente le aconsejará la mejor manera de resolver su reclamo.
- Esto se puede hacer a través de una resolución comercial (como descuento especial).
- Para reclamar una devolución, deberá seguir este procedimiento:
- Conéctese a su cuenta personal.
- Seleccione "Mis devoluciones"
- Seleccione "Crear nueva devolución"


- Seleccione el pedido que requiere devolución y haga clic en "Siguiente"


- Seleccione el tipo de solicitud
- Cada tipo de solicitud tiene un tratamiento diferente.
- Asegúrese de seleccionar el aplicable para la situación.
- Seleccione el(los) producto(s) apto para devolución
- Para cada uno, proporcione:
- Justificación
- Una nota (si corresponde)
- Condición del sello del fabricante (si procede)
- Condiciones de uso
- Excepciones (si corresponde)
- Proporcione un mensaje detallado que será visto por el agente calificado de devolución en el momento de la recepción.
- Proporcionar cualquier foto o documento útil para la instrucción del caso por parte de nuestro departamento de Servicio al Cliente.
- Cuando haya terminado, haga clic en "Enviar solicitud"


- Después del envío, se asignará un número de RMA y recibirá un correo electrónico.
- El ticket de solicitud de RMA también contendrá una función de chat para interactuar con nuestro departamento de Servicio al Cliente.


- Nuestro Departamento de Atención al Cliente le indicará el ticket RMA en 24h (días laborables).
- La solicitud de RMA puede ser:
- Aprobado
- Requiere más detalles
- Rechazado
- Si la RMA está aprobada en principio, se autoriza la devolución.
- Nuestro departamento de Servicio al Cliente proporcionará una etiqueta de devolución para RMA de "Garantía estándar" y "Garantía de calidad avanzada"
- La devolución corre a cargo del cliente en RMA de "Devolución por conveniencia"
- El Cliente debe confirmar la devolución del RMA en el panel del Usuario cuando se envíe.
- En Recepción, nuestro Departamento de Devoluciones confirmará o rechazará el RMA.
- Si esto se aprueba, se activarán los medios de resolución seleccionados.
- Si esto es rechazado, el producto será devuelto al cliente.