SERVICIO AL CLIENTE Y DEVOLUCIONES

Resumen de las condiciones de retorno

  • Technostok acepta la devolución de productos defectuosos para todo tipo de clientes.
  • Technostok acepta la devolución de productos no defectuosos para todos los clientes de la cuenta.
  • Technostok acepta la devolución de productos solo si no han sido utilizados y/o no llevan marcas de uso.
  • Technostok acepta la devolución de productos si la solicitud de devolución se ha generado al menos dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega al cliente
    • Procedimiento detallado a continuación.
  • Technostok proporciona la etiqueta de devolución de forma gratuita como parte de la garantía de calidad avanzada.
  • Technostok no proporciona la etiqueta de devolución de forma gratuita como parte de una devolución para mayor comodidad.
  • Technostok no cobra ninguna tarifa de procesamiento en las devoluciones.
  • Technostok acepta resoluciones de cambio de productos en caso de error en el envío.
  • Technostok reembolsará el producto devuelto en un plazo de 48 horas.

Nota: Muchos detalles están disponibles en la página dedicada a nuestro programa de fidelización.  Loyalty Program

Procedimiento detallado para las devoluciones en garantía de los Productos

 

  • Nuestro Departamento de Servicio al Cliente se encargará de todas sus solicitudes post-venta relacionadas con:
    • Garantía estándar (reembolso)
    • Garantía avanzada (reemplazo)
    • Devolución por conveniencia (si es elegible para su perfil)
  • Cualquier escalada comercial será tratada con cuidado y debida diligencia bajo un SLA de 48h para la primera respuesta.
    • Si necesita enviarnos cualquier consulta o tiene preguntas, antes de solicitar una devolución, puede comunicarse con nosotros con el formulario de contacto.
    • Nuestro representante de Servicio al Cliente le aconsejará la mejor manera de resolver su reclamo.
      • Esto se puede hacer a través de una resolución comercial (como descuento especial).
    • Para reclamar una devolución, deberá seguir este procedimiento:
      • Conéctese a su cuenta personal.
      • Seleccione "Mis devoluciones"
      • Seleccione "Crear nueva devolución"
  • Seleccione el pedido que requiere devolución y haga clic en "Siguiente"
  • Seleccione el tipo de solicitud
    • Cada tipo de solicitud tiene un tratamiento diferente.
      • Asegúrese de seleccionar el aplicable para la situación.
    • Seleccione el(los) producto(s) apto para devolución
    • Para cada uno, proporcione:
      • Justificación
      • Una nota (si corresponde)
      • Condición del sello del fabricante (si procede)
      • Condiciones de uso
      • Excepciones (si corresponde)
      • Proporcione un mensaje detallado que será visto por el agente calificado de devolución en el momento de la recepción.
      • Proporcionar cualquier foto o documento útil para la instrucción del caso por parte de nuestro departamento de Servicio al Cliente.
    • Cuando haya terminado, haga clic en "Enviar solicitud"
  • Después del envío, se asignará un número de RMA y recibirá un correo electrónico.
    • El ticket de solicitud de RMA también contendrá una función de chat para interactuar con nuestro departamento de Servicio al Cliente.
  • Nuestro Departamento de Atención al Cliente le indicará el ticket RMA en 24h (días laborables).
    • La solicitud de RMA puede ser:
      • Aprobado
      • Requiere más detalles
      • Rechazado
  • Si la RMA está aprobada en principio, se autoriza la devolución.
    • Nuestro departamento de Servicio al Cliente proporcionará una etiqueta de devolución para RMA de "Garantía estándar" y "Garantía de calidad avanzada"
    • La devolución corre a cargo del cliente en RMA de "Devolución por conveniencia"
  • El Cliente debe confirmar la devolución del RMA en el panel del Usuario cuando se envíe.
  • En Recepción, nuestro Departamento de Devoluciones confirmará o rechazará el RMA.
    • Si esto se aprueba, se activarán los medios de resolución seleccionados.
    • Si esto es rechazado, el producto será devuelto al cliente.
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